Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 29 décembre 2025

La présente politique de confidentialité explique comment SMA Médico-Esthétique Inc. (ci après « SMA », « nous ») collecte, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site web smamedicoesthetique.com, lorsque vous communiquez avec nous, lorsque vous prenez rendez-vous en ligne ou lorsque vous achetez certains services en ligne.

Nous limitons la collecte aux renseignements nécessaires et appliquons des mesures de sécurité raisonnables, adaptées à la sensibilité des informations.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels est :

Miliam Ocean
Courriel : Info@smamedicoesthetique.com
Téléphone : 579 635-0333
Adresse : 279 MONTEE Des Pionniers,
Terrebonne (Québec) J6V 1H4, Canada

2. Renseignements personnels que nous pouvons collecter

Selon votre utilisation du site et de nos services, nous pouvons collecter les renseignements suivants :

2.1 Renseignements d’identification et de contact

Nom, prénom, numéro de téléphone, courriel, préférences de communication.

2.2 Renseignements liés aux rendez-vous et aux services

Détails nécessaires pour planifier et gérer un rendez-vous, confirmations, rappels, communications de suivi, et informations que vous fournissez dans un formulaire (ex. sujet de la demande).

2.3 Renseignements pouvant être sensibles

Selon le service, vous pourriez fournir des informations plus sensibles (ex. allergies, contre-indications, informations sur la peau, réactions, historique pertinent). Nous ne demandons que ce qui est nécessaire pour offrir un service sécuritaire et adapté.

2.4 Renseignements de paiement (si applicable)

Si vous payez en ligne, les informations nécessaires à la transaction peuvent être traitées. Les paiements sont généralement traités par un fournisseur de paiement. Nous ne conservons pas les détails complets de votre carte de paiement.

2.5 Renseignements techniques et d’utilisation du site

Adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages consultées, date et heure de visite, identifiants de cookies et données similaires, selon vos choix de consentement.

3. Comment nous collectons vos renseignements

Nous collectons vos renseignements notamment par :

Formulaires sur le site (contact, information, demande, rendez-vous)
Prise de rendez-vous en ligne (via un outil ou une plateforme de réservation)
Communications (courriel, téléphone, messages)
Paiement en ligne (via un fournisseur de paiement)
Cookies et technologies similaires (si activés selon vos préférences)

4. Pourquoi nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels pour les finalités suivantes :

Répondre à vos demandes et communiquer avec vous
Planifier, confirmer et gérer les rendez-vous, incluant les rappels
Offrir les services et assurer un suivi approprié
Traiter certains paiements en ligne (lorsque disponible)
Améliorer le site web, mesurer l’audience et analyser les performances
Envoyer des communications, incluant une infolettre, si vous y consentez
Assurer la sécurité, prévenir la fraude et protéger nos systèmes
Respecter nos obligations légales et administratives

5. Consentement et options

Lorsque vous fournissez vos renseignements, vous consentez à leur utilisation pour les finalités décrites ci-dessus, sauf si une autre base légale s’applique.

Vous pouvez retirer votre consentement pour certaines utilisations, notamment les communications marketing (infolettre), en tout temps. Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

6. Communications à des tiers

Nous pouvons communiquer certains renseignements à des tiers, uniquement lorsque nécessaire, par exemple :

Outil de prise de rendez-vous et gestion des communications

Fournisseur de paiement (pour traiter une transaction)

Fournisseurs technologiques (hébergement, maintenance, courriels)

Outils de mesure et marketing, selon vos consentements (Google Analytics, Pixel Meta)

Plateforme d’infolettre (envoi et gestion des abonnements)

Nous limitons l’accès aux personnes autorisées et aux fournisseurs qui en ont besoin pour exécuter leurs services.

7. Communication à l’extérieur du Québec

Certains fournisseurs technologiques peuvent traiter des renseignements à l’extérieur du Québec. Lorsque cela s’applique, nous prenons des mesures raisonnables pour encadrer ces transferts et protéger vos renseignements (ex. clauses contractuelles, mesures de sécurité, limitation de l’accès).

8. Cookies, Google Analytics, Pixel Meta et infolettre

8.1 Cookies

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires pour :

Assurer le fonctionnement et la sécurité du site
Mesurer l’audience et améliorer l’expérience (analytics)
Soutenir des activités de marketing (ex. Pixel Meta), selon votre consentement

Vous pouvez gérer les cookies via votre navigateur et, lorsque disponible, via l’outil de consentement sur le site.

8.2 Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics pour comprendre l’utilisation du site (ex. pages consultées, durée de visite, parcours). Ces données nous aident à améliorer nos contenus et nos performances.

8.3 Pixel Meta

Nous pouvons utiliser le Pixel Meta pour mesurer l’efficacité de certaines campagnes et mieux comprendre les interactions avec nos contenus. Cela peut impliquer des cookies ou technologies similaires, selon vos choix.

8.4 Infolettre

Si vous vous inscrivez à notre infolettre, nous utilisons votre courriel pour vous envoyer des nouvelles, offres ou informations. Vous pouvez vous désabonner en tout temps via le lien de désinscription ou en nous écrivant.

9. Conservation des renseignements et destruction

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins décrites, puis nous les détruisons ou les anonymisons de façon sécuritaire.

Durées indicatives (ajustées selon nos obligations et besoins opérationnels) :

Demandes via formulaire (sans rendez-vous confirmé) : 24 mois
Données liées aux rendez-vous et au suivi de services : 7 ans après le dernier rendez-vous ou la dernière interaction de service
Facturation et documents comptables (si applicable) : 7 ans
Données d’infolettre : jusqu’au désabonnement, puis suppression ou anonymisation dans un délai pouvant aller jusqu’à 24 mois (ex. gestion des listes et preuves de consentement)
Données analytics (ex. Google Analytics) : jusqu’à 26 mois, selon la configuration, puis suppression automatique ou anonymisation

10. Mesures de sécurité

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la divulgation non autorisée ou l’utilisation non autorisée, notamment :

Accès limité aux personnes autorisées
Gestion des mots de passe et contrôles d’accès
Mesures de sécurité offertes par nos fournisseurs technologiques
Procédures internes pour limiter la conservation et encadrer la destruction

Aucun système n’est infaillible. Nous travaillons à maintenir des mesures adaptées à la nature des renseignements.

11. Vos droits

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez :

Demander l’accès à vos renseignements personnels
Demander la rectification d’un renseignement inexact, incomplet ou équivoque
Retirer votre consentement pour certaines utilisations (ex. infolettre)
Poser des questions ou déposer une plainte concernant la protection de vos renseignements

Pour exercer vos droits, communiquez avec la responsable indiquée à la section 1.

12. Incidents de confidentialité

En cas d’incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels, nous prenons des mesures raisonnables pour réduire les risques et éviter qu’un incident similaire se reproduise. Si l’incident présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons les personnes concernées et les autorités compétentes lorsque requis.

13. Renseignements concernant les personnes mineures

Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des renseignements personnels de personnes mineures de moins de 14 ans sans le consentement du titulaire de l’autorité parentale ou du tuteur, sauf lorsque la collecte est au bénéfice de la personne mineure et permise par la loi.

14. Liens vers des sites externes

Le site peut contenir des liens vers des sites externes. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leurs politiques.

15. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier cette politique afin de refléter l’évolution de nos pratiques ou des exigences légales. La version à jour est publiée sur smamedicoesthetique.com. En cas de changement important, un avis pourra être affiché sur le site.

16. Nous joindre

Pour toute question, demande d’accès, rectification ou plainte :

SMA Médico-Esthétique Inc.
À l’attention de : Miliam Ocean
Courriel : Info@smamedicoesthetique.com
Téléphone : 579 635-0333
Adresse : 279 MONTEE Des Pionniers,
Terrebonne (Québec) J6V 1H4, Canada